PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Qué material puedo alquilar?

Tenemos todos lo que necesitas para tu bebe: sillas, tronas, cunas, coches de paseo, juguetes, bañeras, accesorios, etc.


2. ¿Qué pasa si necesito algo que no encuentro en la web?

¡Por favor pregúntanos! Si no encuentras lo que buscas en la web, envíanos un email a info@thenomadbaby.com explicándonos lo que necesitas y haremos todo lo posible por conseguirlo.


3. ¿Con cuánta antelación debo realizar la reserva?

Las reservas han de realizarse con un mínimo de 4 días de antelación para poder garantizar la entrega.


4. ¿Cómo hago para realizar una reserva de último momento?

Para reservas de última hora llámanos por teléfono o envíanos un email a info@thenomadbaby.com. No podemos garantizarte la entrega pero haremos todo lo que esté en nuestras manos para darte respuesta en menos de 24 horas.


5. ¿Existe un periodo mínimo de alquiler o un importe mínimo de pedido?

No. No existe un período mínimo de alquiler (se puede alquilar únicamente para un día) y tampoco existe un importe de pedido mínimo.


6. ¿Cómo limpiáis el material?

Todos nuestros productos se limpian y se desinfectan a fondo después de cada uso. En el caso de los cochecitos, sillas, etc. se aspiran y se limpian por separado los elementos textiles y el chasis, en ambos casos con productos específicos. Cuando es necesario se emplean máquinas de vapor, agua a presión o se engrasan.


7. ¿Hacéis descuentos para alquileres de larga duración?

Los precios de los alquileres por día se van reduciendo cuanto más largo es el periodo de alquiler. Puedes consultar nuestras tarifas en el siguiente enlace tarifas. Pero si estás valorando un alquiler superior a un mes, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@thenomadbaby.com y te haremos un presupuesto a medida


8. ¿Cómo funciona el servicio de personal baby shopper?

Si necesitas comprar algo en especial para tu bebe (pañales, toallitas, leche, crema, etc.), envíanos un email a info@thenomadbaby.com, y nuestro “personal baby shopper” se pondrá en contacto contigo. Se te hará entrega de todo lo que hayas alquilado y comprado a la misma hora y en el mismo sitio.


9. ¿Cómo se calcula el número de días?

Nuestros períodos de alquiler son de 24 horas, no por días naturales. Es decir, si alquilas una silla el viernes a las 19:00h y la devuelves antes del domingo a las 19:00h te contará como 2 días y no como 3.


10. ¿Qué formas de pago se aceptan y cómo se realiza el pago?

Para realizar una reserva es necesario proporcionar los datos de una tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, MasterCard, y American Express.


11. ¿Qué pasa después de hacer la reserva?

Una vez que complete su reserva en línea, usted recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. Si hubiera algún problema, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.


12. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sabemos que viajando con niños pueden surgir muchos imprevistos e intentamos ser flexibles. Sólo tienes que llamarnos por teléfono o enviarnos un email a info@thenomadbaby.com indicando el número de referencia del pedido que quieres cancelar. Si nos avisas al menos con 2 días laborables de antelación a la fecha de entrega, The Nomad Baby no te cobrará nada por la cancelación. En caso contrario las cancelaciones estarán sujetas a un cargo de 15 euros.


13. ¿Cuál es vuestra área de reparto y cuánto cuesta?

The Nomad Baby realiza entregas en la ciudad de Madrid y un radio de 10 km desde el área metropolitana. El coste de la entrega y la recogida en la dirección que nos indiques es de 15€.


Para cualquier otra zona, ponte en contacto con nosotros por teléfono o mediante el envío de un email a info@thenomadbaby.com. Te haremos un presupuesto a medida teniendo en cuenta el peso y volumen del material a entregar.


14. ¿Puedo recibir mi pedido en el hotel o apartamento en el que voy a alojarme?

Por supuesto. The Nomad Baby se encargará de que tenga su pedido disponible en el apartamento u hotel en el que vaya a alojarse antes de su llegada o en el momento que nos especifique.


15. ¿Puedo solicitar que la entrega y la recogida sean en sitios diferentes?

Sí. Cuando realices el pedido incluye un comentario indicando que deseas que la recogida se realice en un sitio distinto al de la entrega. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinarlo.


16. ¿Puedo recoger personalmente los productos que alquile?

Sí. Si lo prefieres puedes recoger su pedido en nuestro punto The Nomad Baby situado en la calle Bendición de Campos nº 3, 28036, Madrid. Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.


17. ¿Puedo recoger los productos que alquile en el aeropuerto o estación de tren?

Sí. Realizamos entregas y recogidas en el aeropuerto de Madrid Barajas Adolfo Suarez, estación de tren de Chamartín y estación de tren de Atocha. Sólo tienes que elegir la opción que prefieras al realizar la reserva y nos pondremos en contacto contigo para coordinarlo. Este servicio tiene un coste adicional de 30€.


18. ¿Y si quiero alquilar más tiempo del inicialmente previsto?

Estaremos encantados de atender la solicitud de ampliación del periodo de alquiler siempre que el producto esté disponible. Puedes confirmar la disponibilidad del producto llamándonos por teléfono o enviando un correo electrónico a info@thenomadbaby.com.

Necesitaremos que nos avises con más de 24 horas de antelación a la finalización de tu periodo de alquiler para que podamos organizar una nueva recogida. En este caso el pago de la diferencia deberá abonarse en efectivo o mediante transferencia bancaria.


19. ¿Qué sucede si alguno de los artículos sufre un desperfecto?

No pasa nada siempre que se traten de pequeños desperfectos (ej: roces o rasguños) derivados de un uso normal y habitual. Pero si el daño es grande o afecta al adecuado funcionamiento del producto, deberás hacerte cargo de los costes de la reparación o la reposición del artículo, lo que resulte más barato.